도대체 트위터(twitter)란 무엇인가?

2. 트위터를 어떻게 활용하는가?

트위터는 가장 강력한 마이크로블로깅 서비스다. 본질적으로 트위터는 당신의 트윗을 허락한 사람들과 계속해 대화를 할 수 있게 해준다. 다음과 같은 일들이 가능하다.

▪ 시장에서 시도하고자 하는 아이디어에 관해 즉각적인 피드백을 얻을 수 있다.

▪ 고객 및 현명한 사람들과 24시간 내내 언제든 접속을 할 수 있다.

▪ 자신이 하고 있는 일들을 말로 설명하여 이를 인식시키고 입소문을 낼 수 있다.

트위터를 효과적인 비즈니스 커뮤니케이션 도구로 활용하려면, 다음 3가지를 해야 한다.

1) 트위터에 관한 기본을 배우고 정확하게 시작하라

트위터의 기본은 매우 간단하다.

 ① 무료 트위터 계정을 만들어라 - www.twitter.com

대화명을 정하라.

▪ 자신을 확실하게 연상시키는 이름

▪ 기억하기 쉬운 인상적인 이름

 ② 트위터 프로필을 작성하라 - 자신의 이름, 이메일 주소 등을 기입하라

▪ 자신에 대한 더 많은 정보를 사람들에게 알리고자 하는 것이므로 “More Info URL” 란에 자신의 웹사이트

       주소를 첨부하는 일을 잊지 말라.

▪ 160자 미만으로 작성해야 하는 1줄 자기소개를 작성하기 위해 시간과 노력을 들일만하다.

       가능한 전문적으로 만들기 위해서는, 아래와 같은 형식을 따르는 것이 좋을 것이다.

        “정원 개발 전문가, 갓 자른 풀냄새를 사랑하는 수목 수술 및 헌신적 디자이너.” 또 다른 대안은 자신의

       프로젝트를 알리기 위해 1줄 자기소개를 활용하는 것이다.

       “현재 신규 TV 방송국 시작을 위한 사업계획 진행 중.”

▪ 또한 트위터 프로필을 구성해야 한다. 전문가 수준의 사진을 올려라. 이상적으로는 편안하게 웃고 있는 모습이

   좋다.

▪ 트위터 프로필의 왼쪽에 자신에 관한 정보를 담아라. 이 칸을 보고 사람들이 당신과 연락을 취할 수 있도록

   자세한 연락처를 기입하라.

- 블로그 주소

- 이메일 주소

- 웹사이트 URL

- 프로젝트 웹주소

- 기타 알릴만한 내용

③ 알림을 지정하라 - 얼마나 자주 트위터로부터 알림을 받을 것인지, 게시된 사람들의 댓글을 통보 받고자 하는지 등을 정하라는 뜻이다. 점차 익숙해지면서 조정을 할 수 있지만, 초기 설정은 다음과 같이 하라.

▪ 모든 사람들의 반응을 볼 수 있도록 설정하라.

▪ 이 단계에서는 자동넛지(auto nudge. 일촌에게 글쓰기를 상기시켜주는 기능)는 걱정하지 말라.

▪ 새로운 1촌을 맺을 때에는 이메일 수신을 선택하라.

▪ 직접 메시지를 받을 때에는 이메일 수신을 선택하라.

▪ 트위터 뉴스레터 수신을 선택하라.

④ 휴대폰을 설정하라 - 그래야 트위터 메신저를 주고받을 수 있다.

⑤ 트위터에서 당신을 아는 사람들과 1촌 맺기를 하라 - 사람들의 트위터 프로필을 보고 “Follow(1촌 맺기)” 버튼을 눌러라.

2) 트위터에서 적극적으로 1촌을 맺어라

트위터 1촌은 유익한 사람들이다. 1촌이 많을수록 메시지가 더 멀리 퍼질 것이고 궁극적으로 자신의 영향력이 더 커질 것임은 자명하다. 1촌 맺기의 열쇠는 사람들이 흥미와 재미, 가치를 느낄 수 있는 양질의 콘텐츠를 지속적으로 만드는 것이다.

140자 미만의 메시지를 보내는 일은 부단한 도전이라 할 수 있다. 현재 자신이 하는 일을 실시간으로 사람들에게 알려주는 일과 더불어, 의견을 보내고 발표를 하거나, 지속적인 대화를 시작할 수도 있다. 또한 사람들에게 알려주는 메시지에 대한 자세한 정보가 담긴 곳을 링크할 수도 있으며, 이는 분명 유용한 기능이다.

트위터에서 1촌 맺기를 시작할 때 우선 다음과 같은 두 가지 질문에 초점을 맞춰야 할 것이다.

경험적으로 볼 때, 대부분의 사람들은 다음과 같은 것을 원한다.

▪ 당신이 열정을 가진 분야에 같은 열정을 가진 핵심적 1촌 그룹

▪ 자신이 다루는 주제에 약간 관심을 가지고 있으며 지속적으로 연락을 취할만한 가능한 많은 사람들

▪ 당신이 하고 있는 일이 흥미롭게 여겨진다면 주제의 일부분에 관심을 가지고 있을만한 많은 사람들.

   이들은 그때 그때에 따라 1촌이 될 것이다.

핵심적 1촌 그룹을 끌어 모으려면 다음과 같이 하라.

첫째, 자신의 관심 분야에 대한 전문가들을 파악하라 - 주로 영향을 미치는 사람들이 누구인지 파악하라. search.twitter.com을 활용하여 자신의 분야에서 전문가가 누구인지, 그리고 이미 트위터에서 활동하고 있는

 사람이 누구인지 확인하라.

둘째, 우정과 존경을 얻어라 - 트위터에 게시한 자료를 읽어라. 1촌 맺기를 하고 트위터에올리는 자료에 반응하라.

셋째, 얻는 것보다 더 많이 되돌려줄 방법을 찾아라 - 글을 올린 사람이 아직 알지 못하는 내용에 대한 전문가를 알려주거나 새로운 사실 혹은 관련 사실을 알려줘라. 이렇게 하면, 전문가는 당신의 제안을 고맙게 여길 것이다.

당신이 하는 일에 다소나마 관심을 가진 일반인들과 1촌을 맺기 위해 활용할 수 있는 7가지 전략이 있다.

① 개인적으로 친분있는 사람들을 찾아라 - 그리고 그들과 1촌을 맺어라. 십중팔구 그들은 당신을 1촌으로

    초대할 것이고, 특히 그들의 대화에 당신을 초대할 것이다.

② 블로그에 트윗을 하라 - 즉 블로그를 다시 찾을 사람들에게 당신의 트위터 프로필에 방문하도록 티저

     메시지를 보내라는 뜻이다.

③ 1촌들에게 이익을 줘라 - 인센티브 개념으로 1촌 맺기를 수락한 사람들에게 무료로 소중한 자료를 제공하라.

④ 대화에 참여하라 - 사람들에게 트윗을 받으면 응답하고 질문에 대해 적절하게 대답하라.

⑤ 트위터에 올린 콘텐츠를 페이스북이나 마이스페이스 같은 다른 소셜 미디어 사이트에 복사하라

     - 타 어플리케이션을 사용하는 친구들에게 트위터 1촌 맺기를 할 수 있다는 사실을 알려라.

⑥ 항상 트위터 대화명을 포함시켜라 - 이메일 사인, 명함, 그리고 포럼 포스팅 등등

⑦ 콘텐츠를 운영하라 - 트위터에 질문을 올리고 지정된 시간 내에 곧장 대답하는 사람들에게는 상을 줘라.

 3) 사람들이 수신하길 원하는 양질의 콘텐츠를 제작하라

트위터에서 1촌 맺기를 계속하려면, 1촌들이 계속 찾아오고 대화에 참여할 수 있도록 뛰어난 콘텐츠를 제작해야 한다는 사실은 분명하다. 뛰어난 콘텐츠 제작은 사실 설명하거나 시각화하기 그다지 어려운 일이 아니다. 트위터 관점에서 볼 때, 훌륭한 콘텐츠는 다음과 같다.

▪ 매우 흥미롭고 매력적인 것

▪ 정보를 제공하는 것

▪ 가치 있는 것

▪ 간결한 것 - 140자 이내

대체로 어려운 부분은 총론이 아니라 구체적이고 세부적인 사항이다. 훌륭하고 확실한 트위터 콘텐츠를 만들려면, 따라야 할 몇 가지 일반적인 에티켓 규칙이 있다.

① 스팸(spam)을 발송하지 말라 - “제 웹사이트 방금 업데이트 했어요. 와서 확인하세요”라고 계속해서

         메시지를 보내고 싶은 욕구를 억눌러라. 트위터에서 이런 일은 결국 비생산적이며 시간 낭비일 뿐이다.

② SMS에서 쓰는 약어를 사용하지 마라 - 실제 언어를 사용하라.

         ‘l8’보다는 ‘late’를, ‘4’보다는 ‘for’를 사용하라.

③ 다른 사람들에게서 트윗을 받으면 적절한 응수를 해줘라. - ‘리트위팅(retweeting)’이라 할 수 있다.

         누군가로부터 메시지를 받았다면, 확실히 하라. 마지막에 괄호로 댓글을 덧붙여라.

④ 간단히 하라 - 140자를 3∼4번으로 나누어 장문을 쓰지 말고 간단한 한 문장으로 자신의 생각을 깔끔하게

         정리하라. 대화를 독점하려는 것처럼 보이지 말라.

⑤ 1촌 신청을 하는 사람들과 1촌을 맺어라 - 이러한 방식으로 주고받으며 교환하면 자신이 하는 일에 대한

         진정성을 보여주게 된다.

다른 사람들이 하는 일을 관찰한 다음 그들이 사용하는 에티켓을 따르라. 사람들의 트윗을 읽고 그들의 1촌들이 댓글을 달게 만드는 동기가 무엇인지 파악하라. 대화에 참여하면서 상황을 살펴라. 그들의 전문성을 배워라. 대화에 참여할 때는 뻔뻔하게 자기 이야기만 하지말고 유용한 일에 기여하라.

일반적으로 트윗은 방송과 대화로 2가지 폭넓은 범주로 나뉜다.

 이상적으로는 두 가지 트윗을 적절히 혼합한 형태가 좋다. 방송만 고집한다면, 다소 지루해 보일 것이다. 한편 지나친 댓글과 채팅은 파벌을 형성하게 된다. 적절한 혼합이 필요하다.

좀 더 살펴보면, 트윗은 저마다 각기 다른 색깔을 가지고 있다.

▪ 링크 트윗- 현재 자신이 하는 일을 언급하며 사람들은 좀 더 상세한 정보를 찾을 수 있다.

▪ 고전적 트윗- 지금 자신이 하는 일과 그 이유를 묘사한다.

▪ 의견 트윗- 어떤 주제에 대해 자신의 생각을 말한다.

▪ 미션 수행 트윗- 자신이 끝낸 일과 중요한 이유를 설명한다.

▪ 오락 트윗- 왜곡된 유머, 위트 넘치는 댓글, 또는 익살맞은 통찰력을 담은 짧은 메시지.

▪ 질문 트윗- 1촌에게 도움을 청하거나 사람들에게 충고를 구할 때

▪ 사진 트윗- 사진을 등록하고 1촌들에게 사진을 볼 수 있는 웹사이트 주소를 알려줄 때

기지 넘치는 운영자들은 매력적이고 흥미로운 경험을 제공하기 위해 다양한 종류의 트윗을 다양하게 활용하는 법을 배운다. 또한 트위터의 자발적 현상을 효과적으로 활용하는 일도 가능하다. 앞으로 몇 시간 동안 할 일에 대해 공표한 다음 과정을 알리기 위해 모든 트위터 일촌들을 특별 손님으로 초대할 수도 있을 것이다. 트위터 구성 체계를 생활에 활용할 수 있는 아이디어는 많다. 일단 참여를 유도한 다음 꽤 상당한 1촌을 유지하기 위해 트위터를 활용해서 (관심사를 판매로 전환할 수 있는) 자신의 웹사이트에 트래픽을 발생시키는 매우 실용적인 방법이다.